میانگین استاندارد جهانی در مورد زمان انتظار برای امداد ۴۰ دقیقه است که امداد خودرو ایران با بهبود۲۶ درصدی نسبت به سال ۸۹ این زمان را به ۳۰ دقیقه کاهش داده است .
به گزارش سيا ست روز از ایکو پرس ، سید علی جعفری مدیر عامل امداد خودرو ایران با بیان الین مطلب گفت : بهبود این شاخص درحالی است که تعداد خودرو های تولیدی ایران خودرو و تعداد خودرو های تحت پوشش افزایش چشمگیری نسبت به سال گذشته داشته است .
وی میزان رضایت مشتریان از خدمات امداد را ۹۵. ۷۳ درصد عنوان کردکه درمدت شش ماهه اول سال جاری تحقق یافته است
جعفری افرود : این درصد از رضایتمندی با توجه تنوع سلیقه مشتریان ایرانی مطلوب است.
مدیر عامل امداد خودرو ایران به شاخص جذب اشتراک خارج از شبکه ایران خودرو اشاره کرد و اظهارداشت : این شاخص با رشد ۵۴ درصدی درسال ۹۰ نسبت به مدت مشابه سال گذشته مواجه شده که این امر نشان دهنده اعتماد بالای هموطنان به برند ایران خودرو است .
وی شماره ۰۹۶۴۴ را تنها شماره ارتباط مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو ، امداد خواهان و امداد خودروی ایران ذکر کرد و از مشتریان خواست در صورت نیاز به امداد، با این شماره تماس بگیرند وامداد خودرو ایران با پیشرفته ترین مرکز تماس کشور به صورت شبانه روزی آماده پاسخگویی است .
جعفری درصد پاسخگویی به تماس های ورودی ۰۹۶۴۴ درکشور را ۵۶ . ۹۷ درصد در اولین تماس عنوان کرد که با توجه به بستر مخابراتی کشور قابل توجه است .
وی باا شاره به امدادهایی که با سوء استفاده ازنام امداد خودرو ایران توسط افراد و تعمیرگاه های غیر مجاز انجام می شود، گفت: این سودجویان با استفاده از پوشش، نام و برند ایران خودرو در مکان های مختلف مستقر شده و به امدادرسانی می پردازند که به دلیل فقدان دانش و مهارت کافی و دریافت مبالغ کلان از مشتریان، موجب بدنام شدن امداد خودرو ایران و آسیب و خسارت بیشتر به مشتریان می شوند.
جعفری تاکید کرد : این افراد ضمن گشت زنی در شهر و از طریق ارتباط با مراکز تلفن راهنما ، شماره تلفن هایی را با نام امداد خودرو در مناطق مختلف تهران در اختیار کسانی که از این سامانه تلفنی کمک می خواهند، قرار می دهند. لذا مشتریان باید مراقب باشند که درصورت نیاز به امداد خودرویی تنها با شماره ۰۹۶۴۴ تماس بگیرند .
وی فقدان مالکیت معنوی در ایران را عامل ایجاد این قبیل مشکلات دانست و امداد خودور با هر نام دیگر غیر مجاز است و امداد خودرو با تماس ایساکو و ایران خودرو این موضوع را با سازمان های نظارتی در میان نهاده و با تخلف ها برخور خواهد شد.
مدیر عامل امداد خودرو ایران با اشاره به تعداد ۱۷ درصدی امداد درمحل مورد نظر مشتریان نسبت به سال ۸۹ اشاره کرد و اظهارداشت : تمامی شاخص های امداد ی ، امداد خودرو ایران ناشی از برنامه ریزی عملیاتی مناسب ، سازماندهی ناوگان و بهبود مباحث تخصصی امداد گران و.... است .
